Over

Collectique tilt jouw Click & collect-strategie naar een hoger niveau

We creëren samen een winkelervaring die het verschil maakt tussen 📦😊✔️ & 🎁🤩❤️

“Laat klanten beslissen wat er voor hen klaarligt in het pashokje, nog voor ze de winkel binnenstappen.”

 

Ik ben Claire en ik geloof sterk in de complementariteit van de fysieke en digitale wereld: het gemak van online shoppen, aangevuld met een unieke, persoonlijke winkelbeleving. Het ene verhaal versterkt het andere. Denk je als retailer of merk na over nieuwe manieren om online en offline op elkaar af te stemmen? Denk je na over de mogelijkheden van click & collect om je klantervaring een te boost geven?

Dan help ik je graag met het uittekenen van je ideale click & collect-strategie, aangepast aan de noden van jouw bedrijf.

Vandaag is het meer dan ooit van belang dat je jouw klanten een handige click & collect-dienstverlening kan bieden. Zo kunnen klanten hun bestelling meteen passen, ophalen en eenvoudig retourneren in een winkel in de buurt. Persoonlijke service en advies inbegrepen. Click & collect is niet enkel een opportuniteit voor online retailers om kostenefficiënt en ecologisch te verzenden, het laat fysieke winkels ook toe om een (vooraf ingepland) persoonlijk shoppingmoment te creëren en de favoriete stuks van de klant op voorhand klaar te leggen. Een dergelijke klantervaring met een optimaal verzend- en retourbeleid vertaalt zich niet enkel in betere verkoopcijfers, het versterkt ook je merkimago en klantloyaliteit op langere termijn. Fysieke winkels trekken met click & collect bovendien nieuwe klanten uit hun doelgroep aan en verkopen zo meer uit eigen collectie. Redenen genoeg om ermee aan de slag te gaan!

Collectique helpt je om jouw click & collect-doelstellingen te bereiken.

Collectique biedt retailers gespecialiseerd advies voor een click & collect-strategie die volledig is aangepast aan de noden van jouw bedrijf. We behandelen alle aspecten die van belang zijn voor een naadloze click & collect-dienstverlening:

  • Analyseren en updaten van het verzend- en retourbeleid, in het bijzonder voor click & collect.
  • Uittekenen van customer journeys voor click & collect, zowel online als offline.
  • De vereiste IT-oplossingen aanbrengen, die plug & play of op maat van de klant kunnen zijn. Online moderetailers kunnen eenvoudig onze ‘Fit & Collect’-verzendoptie integreren, of we kijken mee naar mogelijke custom en white label-oplossingen voor de integratie van click & collect in checkout.
  • Faciliteren van order management voor click & collect-bestellingen. We helpen je met het efficiënt opvolgen en organiseren van de click & collect-bestellingen die je in jouw webshop of winkel te verwerken krijgt. Collectique biedt hiervoor een aangepast online platform als handige click & collect-verwerkingstool. Ons platform geeft je een overzicht van al je bestellingen, status-updates, de aangesloten winkels, merken en partnerships. Ga je graag een stap verder? Dan kunnen we je ondersteunen in de ontwikkeling en implementatie van een nieuw orderverwerkingssysteem op maat van jouw bedrijf.
  • In kaart brengen en beoordelen van de verschillende noden van de winkels die als click & collect-punt zullen functioneren, concretiseren van de logistieke processen en algemene bedrijfsflow van online en offline retailpartners. Er komt heel wat kijken bij het ontvangen en (terug) versturen van click & collect-bestellingen. Ook het ontvangen van klanten en het efficiënt verwerken van bestellingen brengt in de praktijk heel wat uitdagingen met zich mee. Collectique brengt ze mee in kaart en zoekt naar de meest doeltreffende oplossingen.
  • Versturen van gerichte notificaties naar klanten, winkels en webshops. Winkels moeten weten wanneer een click & collect-bestelling op weg is, en klanten moeten weten wanneer hun bestelling is aangekomen in de winkel. Daarom zorgen we bij elke status-update voor een naadloze communicatie tussen alle partijen. Goed om weten: Je kan als retailer e-bonnen toevoegen aan onze notificaties voor aanvullende verkoopdoeleinden.
  • Organiseren van personeelstrainingen en aanleveren van manuals.
  • Ontwerpen, ontwikkelen en implementeren van aanvullende diensten, zoals pickup-kalenders en tijdslots, “try before you buy”, “reserveer & collect”, etc.

 

Collectique helpt je de juiste partnerships te sluiten.

Collectique staat retailers steeds bij in het sluiten van de juiste partnerships met complementaire merken en winkels, om zo tot een optimaal click & collect-beleid te komen.

Als fysieke retailer helpen we je bij het vinden van de juiste online merken die de gewenste trafiek met jouw doelgroep in de winkel brengt. Als online retailer of merk kan je ervoor kiezen om je eigen winkels en/of wholesale-klanten als click & collect-punten in te zetten, of je kan ervoor kiezen om ook nieuwe, onafhankelijke retailers in te schakelen. In dat geval bieden we je een portfolio met een selectie van fysieke winkels die beschikbaar zijn als click & collect-punt – onze Collectique punten. Deze winkels zullen je klanten een kwalitatieve click & collect-dienst kunnen verlenen. Bovendien leren deze winkels via Collectique je merk beter kennen, zodat je er in de toekomst mogelijks een nieuwe wholesale-klant bij krijgt. Het is een klassiek win-win-verhaal voor alle betrokken partijen.

Als je de mogelijkheden van nieuwe click & collect partnerships met online of offline retailers graag bekijkt, ondersteunt Collectique je bij de volgende zaken:

  • Matchmaking: Selecteren van geschikte, complementaire click & collect-partners.
  • Aanleveren van een portfolio met online en offline retailers die beschikbaar zijn voor click & collect-partnerships.
  • Onderhandelen en opstellen van contracten voor nieuwe click & collect-partnerships tussen onafhankelijke retailers, inclusief eventuele commissies en vergoedingen.

Collectique zorgt voor een unieke selectie van partners, aangepast aan de noden van jouw onderneming. Het is dus allesbehalve een one-size-fits-all. Bekijk je graag eens onze portfolio van online of offline retailers? Wil je meer weten over de mogelijkheden van click & collect, of over partnerships met nieuwe merken en winkels die je verkoop een boost kunnen geven? Neem dan snel contact op!

Over Fit & Collect van Collectique - onze missie en visie

Missie en visie

Je klanten zijn veranderd. Jij ook?

Klanten twijfelen vaak nog om online te kopen. Ze houden van het ruime aanbod en de eindeloze inspiratie. Maar ze aarzelen om op de ‘aankoop’-knop te drukken als ze de stuks niet eerst kunnen voelen en passen, zoals in een winkel. Je lage conversiepercentage betekent dat je belangrijke verkoopsopportuniteiten mist…

Als je je conversie een boost wil geven, dan moet je verzend- en retourbeleid helemaal goed zitten. Gemiste leveringen, complexe of tijdrovende retourformaliteiten, stoffige afhaalpunten,… het heeft allemaal een nefaste impact op je merkimago en klantbeleving.

E-commerce heeft een enorme impact op de mobiliteit en het milieu. De belangrijkste factor in dit verhaal? De last mile levering. Dat is waarom centrale pickup- en paspunten niet alleen je verzendkosten doen dalen, ze verlagen ook je ecologische voetafdruk. Hoe groot is die van jou?

Klanten willen vaak niet het risico lopen om naar een winkel te gaan en daar te ontdekken dat hun favoriete stuk niet meer in stock is. Daarom kiezen sommige klanten ervoor om online te kopen en thuis te laten leveren. Maar dit wil niet zeggen dat ze geen persoonlijke service of  winkelomgeving meer willen. Als ze zeker wisten dat de stuks die ze op het oog hebben voor hen klaarliggen in de winkel, zouden ze maar al te graag binnenspringen. Bied jij al het beste van twee werelden?

“Ik bied mijn eigen winkels al aan als pickup punt”

Dat is zeker een goed begin, maar je mist nog enkele belangrijke opportuniteiten. Ten eerste heb je maar een beperkt aantal winkels en onthoud, je klanten zijn liever lui dan moe. Elke klant die op meer dan 5 kilometer afstand van je winkel woont, ben je misschien verloren. Dus als je meer klanten wil bereiken, moet je je retailnetwerk verder uitbreiden door nieuwe winkels te openen, of simpelweg door partnerships te sluiten. Ten tweede hebben online klanten je collectie al op de webshop gezien. Daarom zijn je eigen winkels minder interessant voor hen als pickup-punt, want ze bieden minder toegevoegde waarde.

“Mijn logistieke dienstverlener biedt al afhaalpunten aan”

Gewone afhaalpunten zijn niet hetzelfde als (mode)winkels en boetieks. Ze hebben gewoonlijk geen pashokjes en bieden maar weinig persoonlijke service. Daarnaast kan je als webshop niet zelf kiezen welke afhaalpunten je toevoegt aan je checkout. Het is alles of niets. Maar als merk wil je dat de klantbeleving zo memorabel mogelijk is doorheen het hele aankoopproces. Dit zal een heel stuk beter lukken in een aangename winkelomgeving die beantwoordt aan de verwachtingen van je klant. Worden die helemaal ingelost bij het lokale benzinestation?

“Mijn collectie is beschikbaar in verschillende retailwinkels”

Lokaal winkelen is geweldig en moedigen we altijd aan! Maar vaak weten klanten exact wat ze willen en lopen ze liever niet het risico om naar de winkel te rijden om daar te ontdekken dat hun gewenste kleur of maat niet meer in stock is. Kan je garanderen dat je collectie altijd volledig beschikbaar is bij al je retailpartners en dat dit overeenkomt met wat klanten vinden op je webshop? Daarom kijken en kopen klanten vaak liever online. Tenminste, als je een handig verzend- en retourbeleid hanteert. Zoniet, zullen ze hun aankoop uitstellen, of erger, naar een concurrent gaan.

“Thuislevering is de grootste luxe, waarom zou ik alternatieven aanbieden?”

Voor veel klanten kan thuislevering heel vervelend zijn. Als ze niet thuis zijn of niet de mogelijkheid hebben om pakjes op het werk te laten leveren, dan kunnen gemiste leveringen een hoop stress veroorzaken. En leveringen plannen vraagt ook moeite en energie. En dan hebben we het nog niet over de maatschappelijke impact van thuislevering op milieu en mobiliteit. Daarom kiezen klanten er steeds vaker voor om hun bestellingen op een nabijgelegen pickup-punt te laten leveren.

“Mijn winkel heeft een eigen webshop en je vindt ons aanbod terug op marktplaatsen”

Heb je een eigen multimerken-webshop en/of bied je je collectie uit de winkel aan op een online marktplaats? Dan kan dat een goede eerste stap zijn. Maar het kan ook duur en erg tijdsintensief zijn. Bovendien moet je verschillende voorraden beheren om één en dezelfde collectie te verkopen. Opnieuw is je online collectie beperkt tot de items die je nog in stock hebt. Dus je mist klanten die in de buurt wonen en die online op zoek zijn naar andere merken en items die je niet (meer) in stock hebt. Zou je hen ook niet willen verwelkomen in je winkel en beter leren kennen?

Daarom introduceert Collectique je een omnichannel 2.0-oplossing